Sibuya

Diferenciarnos en un mercado tan saturado exigía la creación de un contenido que no solo fuera relevante y útil para nuestra audiencia, sino también distintivo y atractivo. Con este enfoque muy claro, comenzamos con la estrategia conjunta de SEO y contenidos. Para aplicar SEO en un proyecto, el contenido es un must, sin él no podemos posicionar palabras clave.

Teníamos que incrementar las reservas en locales y la facturación de pedidos a domicilio. No solo necesitábamos tráfico orgánico, sino que además los usuarios debían de convertir. Para ello, se decidieron crear “páginas locales”, es decir, una página para cada ciudad donde Sibuya tenía un restaurante abierto, trabajada en base a SEO. Esta decisión se tomaba en base a volúmenes de búsquedas y las “páginas locales” se optimizaban en base a los keyword research.

Era importante también que todos restaurantes contaran con una ficha de Google Business Profile optimizada. Comunicamos optimizaciones que tienen margen de mejora en las fichas de Google Business Profile de los diferentes restaurantes. Y estamos llevando a cabo una conexión más directa entre dichas fichas y las páginas locales.

Por otro lado, se detectó que las búsquedas informacionales podían ayudarnos a conseguir esos usuarios cuyo nivel de conciencia está más alejado de la parte de conversión del funnel, pero que pueden terminar siendo persuadidos o por lo menos dejar en su mente la huella de Sibuya.

De este modo, se trabaja con una estrategia de blog, que en este caso se categorizó en 5 partes que se detectaron interesantes tras un análisis: ingredientes, temas corporativos (noticias, aperturas…), consejos, curiosidades y tendencias culinarias. Además de aportar un contenido optimizado para SEO, relevante para el público objetivo y de calidad en cada uno de los posts, se enlazan platos de la carta de Sibuya relacionados con el tema que se esté tratando así como CTAs.

Otro de nuestros objetivos con el blog es humanizar la marca para fomentar la empatía con el lector, por eso utilizamos un tono cercano y a la vez persuasivo.

El principal objetivo de un negocio como Sibuya es aumentar ingresos y rentabilizar la inversión, además de otros como conseguir visibilidad y ocupar un espacio en la mente del consumidor. Estos últimos se han cubierto desde un primer momento, pero el objetivo era crear una estrategia de Google Ads que fuese en consonancia con las prioridades de Sibuya como negocio.

Para conseguir medir de manera más precisa a la vez que nos alineábamos con los objetivos del negocio, el primer paso fue crear las conversiones directas en Google Ads, ya que de este modo la plataforma las optimiza mejor, y posteriormente comprobar que los datos que se iban obteniendo coincidían con la realidad.

Una vez teniendo las nuevas conversiones y estando seguros de su buen funcionamiento, el siguiente paso fue cambiar los objetivos de las campañas para pasar de focalizarnos en visitas de calidad a hacerlo en reservas y pedidos online.

Para poder fijar los nuevos objetivos de aumentar ingresos y mejorar la rentabilidad de la inversión publicitaria, era necesario contar con una medición precisa de las nuevas acciones de conversión que íbamos a fijar en las campañas. De este modo, el algoritmo de Google Ads es capaz de optimizarlas de manera mucho más eficaz, y nosotros íbamos a poder hacer los correspondientes ajustes de acuerdo con los resultados.

En un primer momento, las campañas se configuraron para conseguir el mayor número de conversiones posibles, para poder así nutrir al algoritmo de Google Ads con esta nueva estrategia. Una vez contamos con suficiente recorrido, se fue cambiando la configuración de las campañas hacia la estrategia de ROAS objetivo, para asegurarnos así de ir mejorando mes a mes el retorno de la inversión publicitaria.

Uno de los objetivos ha sido proporcionar informes detallados que muestren el impacto directo de las campañas en las reservas y pedidos online, así como en la visibilidad y reconocimiento de la marca.

Para conseguir los mejores resultados, es necesario que todas las estrategias remen en una misma dirección. Por ello, uno de los objetivos ha sido servir de apoyo a otros medios como SEO.

Así, hemos desarrollado distintas acciones para:

• Trabajar las keywords más relevantes mano a mano con el departamento SEO.
• Potenciar la visibilidad de la ficha de Google My Business a través de las campañas de Máximo Rendimiento Local.
• Fomentar el incremento de visitas presenciales en los locales de Sibuya gracias también a las campañas de Máximo Rendimiento Local.

Cada vez aparecen nuevos restaurantes de sushi y la competencia puede llegar a ser muy alta, por lo que es necesario crear una estrategia a nivel local y a nivel nacional, con el objetivo de llegar a estar siempre en la mente del consumidor a la hora de pensar en un restaurante de sushi.

Por ello, a la hora de conseguir posicionarnos por encima de la competencia, tratamos de impactar de todas las formas posibles al usuario. Esto lo conseguimos sacando el máximo provecho de las distintas tipologías de campañas de Google Ads, apostando en especial por las campañas de Máximo Rendimiento, que por sí solas ya abarcan la mayoría de emplazamientos de Google, dando lugar a unos muy buenos resultados.

*Evolución de las campañas nacionales (el punto en el que comienza a haber ROAS y el coste/conversión sube notablemente, es cuando comienzan a medirse las conversiones de reservas y pedidos online)

*Progreso de las conversiones a través de Google Ads desde que comenzaron a medirse las reservas y los pedidos online.

A pesar de que los objetivos de la publicidad en Meta Ads estén más enfocados en la parte alta-media del funnel de conversión (objetivos de visibilidad, alcance, tráfico y consideración), también creímos importante conocer la rentabilidad directa de las campañas, para poder dar forma de una manera más adecuada a la estrategia.

Cada vez aparecen nuevos restaurantes de sushi y la competencia puede llegar a ser muy alta, por lo que es necesario crear una estrategia a nivel local y a nivel nacional, con el objetivo de llegar a estar siempre en la mente del consumidor a la hora de pensar en un restaurante de sushi.

Uno de los principales pasos que dimos a partir de poder medir las conversiones de las acciones llevadas a cabo en Meta Ads fue cambiar el objetivo de las campañas pasando de tráfico a conversión, pero manteniendo la optimización de las campañas dirigida a aumentar el tráfico. Gracias a esto conseguimos bajar los costes por resultado de las campañas, que realmente seguían enfocadas en tráfico, además de dar paso a conseguir alguna que otra conversión.

Otra de las acciones llevadas a cabo para conseguir también bajar el coste por resultado, fue ir trabajando las audiencias para llegar a un público objetivo que realmente pudiese estar interesado en la marca.

Meta Ads es una herramienta muy eficaz para conseguir impactar a los usuarios en la parte alta-media del funnel, por lo que decidimos centrar la estrategia en conseguir tráfico a la web para luego generar conversiones a través de otros canales como orgánico o Google Ads. Además puede ser de gran utilidad para potenciar la estrategia de Social Orgánico, por lo que decidimos emplear esta plataforma para aumentar el número de seguidores en Facebook e Instagram.

De esta forma, como parte de la estrategia conjunta con Social Orgánico, creamos distintas campañas de interacción para fomentar publicaciones orgánicas de Instagram y Facebook. Además, también desarrollamos dos campañas para aumentar los seguidores en estas dos redes sociales.

Sibuya necesitaba contar con un plan de analítica digital que le permitiese evaluar de forma precisa la rentabilidad de sus diversas acciones de marketing para conseguir alcanzar su reto: ser líderes en restauración asiática. Coincidiendo con el lanzamiento de su nueva web y su inminente internacionalización, Sibuya confía en Wanatop para llevar a cabo la implementación de su plan de medición con Google Analytics 4, y utilizando Google Tag Manager como herramienta de gestión de etiquetas.

¿A qué reto nos enfrentamos?

• Trazabilidad multisite entre las plataformas delivery que conforman su ecosistema digital, sin perder en ningún momento la trazabilidad del canal de origen de la navegación, sea cual fuese la fuente y medio que inició la navegación del usuario.
• Medición del motor de reservas para distinguir qué canales generan más conversiones de reservas en los diversos locales de la cadena, número de comensales y ticket medio del mismo. Uno de los problemas más comunes de estos iframes de reservas es que cargan contenidos de otros sitios, siendo imposible para el navegador rastrear la trazabilidad de la cookie de origen.  Ante tal circunstancia, desde Wanatop implementamos a través de Google Tag Manager etiquetas de seguimiento que nos permitieron conservar esa trazabilidad en los eventos enviados a Google Analytics 4.
• Configuración del tracking de cookies y Google Consent Mode según el consentimiento expresado por el usuario web.
  Facturación del comercio electrónico de los pedidos realizados delivery a cada restaurante, tanto a domicilio como para recoger en local.