TMB
Transportes Metropolitanos de Barcelona
Implementación Google Analytics 4.
TMB, Transports Metropolitans de Barcelona, es la principal empresa gestora del transporte público del área metropolitana de Barcelona, con metro, bus, teleférico y funicular.
En TMB la analítica digital se ha desarrollado tradicionalmente sobre la solución Universal Analytics, incrustando el código de seguimiento mediante javascript.
Su objetivo era evolucionar su medición, algo que pasaba por migrar toda la implementación a una herramienta que facilite la gestión de etiquetas: Google Tag Manager. Y, por supuesto, migrar a la nueva propiedad de Google Analytics 4, una transición a la que deben enfrentarse inevitablemente la mayoría de las empresas.
Los resultados
Trazabilidad multidominio entre las webs que conforman su ecosistema digital
Configuración del tracking de cookies según el consentimiento expresado por el usuario web
Nomenclatura de eventos eficaz y consistente que facilite su posterior análisis
Formación en GA4 y GTM para que puedan trabajar independientemente en el futuro
Marcando los objetivos
Ante un escenario de cambio inminente, TMB confía en Wanatop para llevar a cabo la migración de su modelo de medición a Google Analytics 4, y utilizando Google Tag Manager como herramienta de gestión de etiquetas de seguimiento.
- Un ecosistema multidominio
TMB dispone de varias webs cuyo objetivo común (además de otros particulares) es referir tráfico al sitio principal de ventas de tickets. Y nuestro cliente quería seguir bien la navegación de un dominio a otro, es decir, conocer la trazabilidad de sesiones y eventos entre dominios.Tras conocer a la perfección el customer journey, decidimos llevar a cabo una configuración multidominio. En estos casos, si optamos por medirlo en propiedades diferentes, veríamos las otras webs del ecosistema como referral la de venta de tickets, y perderíamos detalles relevantes como, por ejemplo, qué contenidos, acciones y campañas publicitarias han funcionado mejor para la venta final. - Detección de los scripts obsoletos de comercio electrónico mejorado a retirar
Nos enfrentamos a webs cuya implementación se realizó hace varios años, lo que significa que el seguimiento de eventos se producía mediante la inserción de fragmentos de JavaScript. Esto requiere de un fragmento general global que es el que interactúa con la biblioteca analytics.js. y de otros fragmentos añadidos por cada evento que queramos medir.Dentro de nuestro plan de implementación indicamos al cliente cada uno de los scripts que debía retirar, uno a uno. Posteriormente, desde Wanatop, configuramos todos estos eventos en Google Tag Manager para que mantuviese su medición. - Unificación de URLs en un único idioma para facilitar su interpretación
Imaginad que tenéis que visualizar datos en vuestra propiedad de Google Analytics 4, una propiedad multidominio donde confluyen varias webs que, a su vez, ¡están en 6 idiomas cada una de ellas! Suena a rompecabezas, ¿verdad?Para facilitar el acceso del cliente a sus datos, creamos una variable ad hoc que toma la dimensión idioma (en cualquiera de las lenguas en las que navegue un usuario) y la devuelve en los informes unificada en un único idioma (en este caso, catalán).De esta forma, pueden ver más rápido métricas básicas como las principales URLs de destino. Si lo desean, disponen también del dato original por idiomas concretos.
¿Sabes cómo
lo hicimos?
Nuestros especialistas en Wanatop siguieron el siguiente proceso:
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Auditoría
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Plan de medición
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Plan de implementación
Lorena Falero
Head of Digital Analytics
Lograr que todos los datos necesarios de un ecosistema complejo se muestren de forma aparentemente sencilla es uno de los mayores retos de la Analítica Web. Aunque fue un desafío, pudimos implementar con éxito todo el seguimiento que nuestro cliente necesitaba. Por eso, no podemos estar más orgullosos de considerarlo un auténtico caso de éxito del departamento de Analítica de Wanatop.
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